El mundo del trabajo ha cambiado vertiginosamente en muy poco tiempo. A la par del cambio del perfil de los establecimientos productivos, también lo ha hecho la dinámica laboral y obvio también nosotros, las personas.
El modelo clásico de conducción unidireccional patrón / obrero, ha dado lugar al de jefe y empleado para pasar a un modelo en donde gerentes o responsables de oficina deben conducir y gestionar equipos de personas cada vez más complejos.
Las compañías más importantes han puesto el foco por un lado, en la flexibilidad de los regímenes laborales, y por el otro, en la aplicación de estrategias de comunicación asertiva, cuyo objetivo es mejorar el clima laboral en la oficina y así aumentar la productividad.
¿Qué es la comunicación asertiva?
Con el foco puesto en una gestión eficiente de los recursos humanos, la comunicación asertiva es una forma, un estilo de comunicación interpersonal que implica la expresión honesta y respetuosa de todas las ideas, opiniones y puntos de vista en el ámbito laboral.
Si ante una primera lectura de esta definición has pensado que es algo simple, o que incluso ya lo practicas todos los días en tu rol de autoridad de oficina, dejame decirte que no es tan sencillo y te voy a explicar por qué.
Como dijimos más arriba, la comunicación asertiva es interpersonal, o sea, bidireccional, tiene implícito el feedback. Esto significa que no solo tienes que ser respetuoso y honesto al comunicarle una órden de trabajo a los miembros de tu equipo, también tienes que estar abierto a que ellos manifiesten sus puntos de vista, con la misma honestidad y respeto con el que vos lo hiciste.
Comunicación asertiva: 3 cosas que NO debes hacer
Para ser aún más claros, a continuación vamos a contarte acerca de las prácticas que no debes tener o reproducir y que harán más saludable el clima laboral en la oficina.
- Transmite tu mensaje sin ocultar información. Sé claro y transparente a la hora de informar a los miembros de tu equipo. No te olvides que tu credibilidad y en definitiva, tu reputación, se ponen en juego en cada comunicación que emites.
- No hagas insinuaciones o suposiciones. Lo no dicho y las suposiciones son un ruido en la comunicación y pueden llegar a generar malos entendidos, y por lo tanto, afectar el flujo productivo de la repartición. Evitalas.
- No prejuzgues ni pongas etiquetas. Cada persona es un mundo y en el ámbito laboral sólo conocemos una faceta de ellas. Trata cada tema con las consideraciones y la especificidad de cada caso.
Comunicación asertiva: las 3 mejores prácticas
Pasemos ahora a lo más importante, que son las buenas prácticas que te ayudarán, como líder de equipo que eres, a sanear el clima de tu oficina y en definitiva la productividad de tus equipos.
- Practicá la escucha activa. Esta acción implica prestar atención consciente a lo que la otra persona está diciendo, demostrando interés y sin interrumpir. Te ayudará a comprender mejor las necesidades y preocupaciones de tus colegas y trabajadores.
- Pedí disculpas cuando sea necesario. Si bien es un postulado básico de la vida cotidiana, nos cuesta más ponerlo en práctica en el ámbito laboral. Esto se debe a que nuestra cercanía con las personas con las que compartimos oficina es limitada.
- Gestioná tus emociones (y las de tu equipo también). Tendemos a reprimir nuestras emociones incluso en la vida cotidiana y aún más en nuestro ámbito de trabajo. Sé consciente de tus emociones y trabaja en ellas, pero fundamentalmente sé comprensivo respecto de los estados emocionales de los miembros de tu oficina.
Estas son solo algunas de las prácticas más importantes de la comunicación asertiva aplicadas al ámbito laboral, pero la comunicación es dinámica y cambia, como cambia la historia y las personas.
Pero si tienes en cuenta qué no debes hacer y qué es lo que sí debes, no solo mejorará sensiblemente tu espacio laboral y la productividad general del área que gestionas. Tu buena imagen y tu reputación se incrementará, junto con la valoración que tienen sobre vos tus colegas e incluso tus superiores.